Profissionalmente, estou neste momento a trabalhar como freelancer no desenvolvimento e configurações em redor da plataforma Zendesk¹ para vários clientes, incluindo processos de experiência do utilizador, entre outros projetos. Ocupações anteriores incluem:
- Gestão de projectos (experiência do utilizador, prevenção de fraude online, etc.)
- Editorial: estratégia de conteúdos e SEO, tal como criação e manutenção de documentação (pública e interna)
- Análise operacional
- Apoio ao cliente (agente de suporte, controlo e qualidade)
¹ Tenho trabalhado como Administrador de Zendesk de várias empresas desde 2011: do desenho de várias arquitecturas de experiência do utilizador, à respectiva configuração, à criação de documentação, modelos operativos e metodologias em redor do Guide, a Insights, entre outras utilizações criativas da ferramenta.
Fora do trabalho, uma das coisas que ocupa o meu tempo livre são as colagens.
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