Mandaram-me recentemente uma questão de Zendesk que tem a ver com Vistas e tickets já assignados a um Agente mas que ainda não têm comentários do mesmo. Vou apresentar duas soluções: uma complexa e uma simples, cada uma com as suas vantagens e desvantagens.
Continuar a ler Tickets assignados sem resposta do próprio assignadoApoio a cliente (assim também eu)
Em geral não tenho queixas do serviço online da Autoridade Tributária (“AT”) mas esta resposta que obtive é mais um exemplo de como a comunicação com o utilizador poderia ter sido melhor.
Continuar a ler Apoio a cliente (assim também eu)Informar sobre fraude online (exemplo dos CTT)
Coincidência ou não, nesta semana do ataque de ransomware ao grupo Impresa vi-me na necessidade de criar conta nos CTT. Como boa informação contribui para prevenção, vejamos alguns exemplos de comunicação pobre da entidade para o utilizador no âmbito da fraude online.
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Como evitar o pop-up do Nonio
Quase todos os internautas nacionais já devem ter-se deparado com o pop-up do NONIO.
É uma “funcionalidade” que pode gerar irritação, desconforto, tristeza ou frustração nos utilizadores. Por esse motivo, partilho uma forma simples de como evitar o pop-up do NONIO sem ter de bloquear ou instalar seja o que for.
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Sobre phishing
O objectivo deste artigo é explicar o que é phishing, expor alguns dos esquemas fraudulentos mais comuns (com exemplos) e partilhar dicas no que diz respeito à vigilância e identificação de possíveis ataques de phishing.
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